Cuando el seguimiento del paciente depende de memoria, llamadas o WhatsApp, se pierden pasos importantes
Procesos sin responsables claros
Cada etapa necesita saber quién debe actuar y qué queda pendiente.
Autorizaciones pendientes
Solicitudes ARS, soportes y estados requieren seguimiento para no frenar el servicio.
Estudios y evaluaciones sin seguimiento
Resultados, evaluaciones y próximos pasos pueden quedar dispersos entre áreas.
Documentos dispersos
Consentimientos, autorizaciones y soportes necesitan estar conectados al proceso.
Pacientes sin recordatorios
La continuidad mejora cuando el equipo puede programar tareas y avisos internos.
Falta de trazabilidad por etapa
Gerencia y coordinación necesitan ver estado, responsable, fecha objetivo y resultado.
Un paciente puede iniciar distintos flujos de atención
Un proceso puede comenzar desde una consulta, servicio, cirugía planificada, autorización ARS, seguimiento postoperatorio, rehabilitación, documentación médico-legal u otro flujo configurado por el centro.
Flujo sugerido: Paciente → Proceso → Etapas → Tareas → Responsables → Recordatorios → Resultado
Ejemplo de proceso quirúrgico
Cada etapa puede tener tareas, responsables, documentos y fechas objetivo, con seguimiento por estado.
Flujo: Consulta inicial → Diagnóstico / estudios → Decisión quirúrgica → Autorización ARS → Evaluación preoperatoria → Preanestesia → Cirugía → Alta → Seguimiento postoperatorio
Consulta inicial
Registro del paciente, motivo, doctor, área y próxima acción.
Diagnóstico / estudios
Seguimiento de órdenes, resultados, evaluaciones y documentos requeridos.
Decisión quirúrgica
Confirmación del plan, responsable y pendientes antes de avanzar.
Autorización ARS
Estado de autorización, soportes, respuesta y seguimiento administrativo.
Evaluación preoperatoria
Tareas previas, documentos, fecha objetivo y responsable asignado.
Preanestesia
Validación previa al procedimiento con estado consultable por el equipo.
Cirugía
Coordinación de fecha, servicio, documentos, equipo y cierre operativo.
Alta
Documentos de salida, instrucciones, facturación y próximos controles.
Seguimiento postoperatorio
Recordatorios, citas, tareas, observaciones y resultado del proceso.
Configurable según el centro
HMLR puede adaptarse a los procesos reales que maneja cada clínica, centro médico u hospital.
Procesos quirúrgicos
Etapas desde consulta hasta seguimiento postoperatorio.
Seguimiento de estudios
Órdenes, resultados, revisiones y próximas acciones.
Autorizaciones ARS
Solicitudes, soportes, estados y respuestas.
Rehabilitación
Sesiones, responsables, asistencia y evolución operativa.
Seguimiento postconsulta
Tareas internas, recordatorios y confirmación de próximos pasos.
Documentos médico-legales
Consentimientos, constancias, autorizaciones y soportes.
Casos administrativos
Procesos internos con áreas, estados y responsables.
Recordatorios internos
Avisos para tareas pendientes y fechas objetivo.
Conectado con HMLR
Más control para acompañar al paciente sin perder trazabilidad
Mejor seguimiento del paciente
Cada proceso conserva sus etapas, tareas y resultado.
Menos tareas olvidadas
Responsables y recordatorios ayudan a mantener pendientes visibles.
Más trazabilidad por proceso
El equipo puede revisar qué ocurrió en cada etapa.
Coordinación entre áreas
Recepción, médicos, ARS, caja y administración trabajan sobre el mismo flujo.
Información disponible por responsable
Cada usuario puede consultar sus tareas y procesos asignados según permisos.
Mejor experiencia del paciente
Un seguimiento ordenado reduce fricción administrativa y facilita la continuidad.
Preguntas frecuentes sobre CRM de pacientes
¿El CRM de pacientes es lo mismo que el CRM comercial?
No. El CRM comercial organiza prospectos, clientes, oportunidades y ventas. El CRM de pacientes se enfoca en acompañar procesos de atención, etapas, tareas, responsables, recordatorios y documentos relacionados con el paciente.
¿Puede usarse para procesos quirúrgicos?
Sí. Puede configurarse para dar seguimiento a consulta, estudios, autorización, preoperatorio, preanestesia, cirugía, alta y seguimiento postoperatorio.
¿Se conecta con ARS?
Sí. Puede apoyar el seguimiento de autorizaciones, servicios, estados y documentos relacionados con procesos ARS según la configuración del centro.
¿Se conecta con documentos médico-legales?
Sí. Los procesos pueden relacionarse con documentos, consentimientos, autorizaciones, constancias u otros soportes clínico-legales.